Erilaiset asiakastutkimukset ovat perusta kehittämistoimenpiteiden ja koulutuksen suunnittelulle, ja niiden pohjalta laadittu raportti sisältää konkreettiset toimenpide-ehdotukset. Tällaisia tutkimuksia ovat
* asiakastyytyväisyystutkimukset, jotka antavat tietoa keskeisistä palvelutekijöistä ja palvelukokemuksista
* segmentointiin eli eri asiakasryhmiin ja niiden ostokäyttäytymiseen liittyvät tukimukset
* yrityksen tunnettuuteen sekä erilaisiin mielikuviin kuten yrityskuvaan ja tuotekuviin, imagoon ja brändiin, liittyvät tukimukset.
Kehittämistoimenpiteet perustuvat usein erilaisiin asiakastutkimuksiin. Tällaisia toimenpiteitä ovat
* myynnin ja markkinoinnin suunnittelu- ja seurantajärjestelmien luominen
* asiakashoitojärjestelmien kehittäminen
* puhelinmyynnin suunnittelu ja kehittäminen.
Kaikki koulutus räätälöidään eli suunnitellaan ja toteutetaan aina kunkin tilaajan omien tarpeiden ja tutkimusten perusteella.
Markkinointikoulutus
Koulutus tähtää markkinoinnin suunnittelun määrätietoiseen kehittämiseen, ja sen osatekijöitä ovat
* strategia
* liikeidea
* SWOT-analyysi
* asiakasanalyysi
* asiakashoitojärjestelmät
* tuotteistaminen
* kilpailija-analyysi
* toimintasuunnitelman laadinta
* markkinoinnin kilpailukeinot
* budjetointi.
Myyntikoulutus
Koulutuksen perustekijät ovat
* nykytilan kartoitus
(tuotteet, palvelut, asiakkaat, hyöty asiakkaalle)
* myyntikeskustelun rakenne
(aloitus, tiedonhankinta, päätöksenteko, hinnan
esittäminen,
vastaväitteden käsittely)
* puhelinmyynti
(harjoittelu, nauhoitus, kuuntelu).
Yrittäjyyskoulutus
Koulutukseen sisältyvät seuraavat osa-alueet:
* yritysidea
* liiketoimintasuunnitelma
* kannattavuuslaskelmat.